Ticketmaster présente ses excuses à Taylor Swift et à ses fans pour la débâcle des billets


New York
CNN Affaires

Ticketmaster Excusé Taylor Swift Et ses fans après un vendredi soir Le ticket a échoué Les consommateurs ont eu du mal à acheter des billets pour la nouvelle tournée de la pop star cette semaine.

« Nous tenons à nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en achetant des billets », a déclaré le site de vente de billets. Article de blog.

La société a ajouté qu’elle essayait de rendre la billetterie « aussi simple que possible », mais que « ce n’est pas le cas pour beaucoup de gens qui essaient d’acheter des billets » pour la tournée de Swift, qui atteindra 52 sites à partir de mars. Plus de cinq mois aux États-Unis

La société a déclaré qu’elle travaillait pour « améliorer notre technologie dans un nouveau bar mis à la demande » pour sa tournée. « Une fois que nous y parviendrons, les mises à jour seront partagées en conséquence sur les prochaines étapes, le cas échéant », écrit-il.

Me Culpa vient après Swift parlait Il a été publié plus tôt vendredi sur la façon dont la situation était « douloureuse » à regarder se dérouler dans le chaos.

« Je ne vais excuser personne car nous leur avons demandé plusieurs fois et nous leur avons promis qu’ils pourraient gérer ce genre de demande », a écrit le chanteur dans un post Instagram vendredi après-midi. « C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment mal de réaliser que la plupart d’entre eux ont subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir. »

Swift a ajouté: « Je vais essayer de comprendre comment nous pouvons faire avancer cette situation. »

Les ventes de la nouvelle tournée Eras du chanteur ont commencé mardi, mais Une demande excessive a submergé la plateforme de billetterie, provoquant la colère d’innombrables fans qui n’avaient pas les moyens d’acheter des billets. Les clients se sont plaints sur les réseaux sociaux que Ticketmaster n’était pas chargé, affirmant que la plateforme ne leur permettait pas d’accéder aux billets malgré un code de prévente pour les fans vérifiés.

Jeudi, Ticketmaster déclaré Les ventes au grand public, qui devaient commencer vendredi, ont été annulées en raison « d’une demande extraordinairement élevée sur les systèmes de billetterie et d’un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande ».

« Pour ceux qui n’ont pas eu de billets, tout ce que je peux dire, c’est que j’espère que nous aurons plus d’occasions de nous réunir et de chanter ces chansons », a déclaré Swift.

Le ministère de la Justice a lancé une enquête antitrust sur Live Nation, le propriétaire de Ticketmaster, pour voir si la société a le monopole sur le marché des concerts, y compris la billetterie, a déclaré à CNN une source proche du dossier. D’abord le New York Times signalé L’audience est vendredi.

Le ministère de la Justice a contacté des salles de concert et d’autres acteurs du marché des billets au cours des derniers mois pour poser des questions sur les pratiques de Live Nation et la dynamique de l’industrie, a ajouté le Times.

Nation en direct a répondu Dans un communiqué publié samedi sur son site Internet, il a déclaré qu’il « prend au sérieux ses responsabilités en vertu des lois antitrust » et « ne s’engage pas dans une conduite qui pourrait justifier un litige antitrust, sans parler des ordonnances nécessaires pour modifier les pratiques commerciales fondamentales ».

« Au moment de la fusion Live Nation-Ticketmaster, le ministère de la Justice lui-même a reconnu la nature concurrentielle de l’activité de promotion de concerts », a déclaré la société dans un communiqué. Signaler. « Cette dynamique n’a pas changé. »

Live Nation a ajouté : « Le fait que Ticketmaster continue de dominer dans un tel environnement témoigne de la plateforme et de ses opérateurs, et non de pratiques commerciales anticoncurrentielles. »

« Nous innovons et investissons dans notre technologie plus que toute autre société de billetterie, et nous continuerons à le faire », a écrit la société, qualifiant Ticketmaster de « système de billetterie le plus transparent et le plus convivial en Amérique ».

– Evan Perez et Tierney Sneed de CNN ont contribué à ce rapport

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